سياسة الخصوصية

تاريخ السريان وآخر تحديث

تاريخ بدء السريان: 13 يناير 2026
آخر تحديث: 13 يناير 2026

قد يتم تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. نوصي بمراجعتها بشكل دوري. سيتم الإعلان عن التغييرات الجوهرية داخل التطبيق و/أو عبر إشعار مباشر للمستخدمين.

1. حول SARVA

SARVA هي منصة تقنية تربط المستخدمين بالمتاجر المحلية وبمزودي خدمات التوصيل والدفع المستقلين من الأطراف الثالثة.

توضيح مهم: SARVA ليست بائعًا ولا مُصنِّعًا ولا شركة توصيل ولا جهة معالجة مدفوعات. دور SARVA هو وسيط تقني فقط بين الأطراف المختلفة.

2. الموافقة على معالجة البيانات الشخصية

باستمرارك في استخدام التطبيق، فإنك تقرّ وتوافق على:

• سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام
• جمع ومعالجة البيانات الشخصية لأغراض الطلبات والمدفوعات والرسائل والتوصيل والاشتراكات
• أن SARVA منصة فقط وليست البائع ولا مزود التوصيل
• أن عمليات الدفع والتوصيل قد تتم عبر أطراف ثالثة
• أن الاشتراكات قد تتجدد تلقائيًا ما لم يتم إلغاؤها مسبقًا

3. المعلومات التي نجمعها

مهم: لا تقوم SARVA بحفظ بيانات البطاقة الكاملة (رقم البطاقة الكامل).

4. كيف نستخدم معلوماتك

• إدارة الحساب – إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين
• الطلبات والتوصيل – معالجة المشتريات وتنسيق عمليات التوصيل
• المدفوعات – معالجة الدفع نقدًا أو بالبطاقة (عبر أطراف ثالثة)
• الاشتراكات – إدارة الخطط المدفوعة
• الرسائل – تمكين التواصل بين المستخدمين والمتاجر
• الأمان – منع الاحتيال والالتزام بالمتطلبات القانونية
• الدعم – تقديم خدمة العملاء

5. المدفوعات والاشتراكات

طرق الدفع: نقدًا، بطاقات ائتمان/خصم
معالجة الدفع: عبر مزودي دفع من طرف ثالث
تخزين البطاقة: لا تقوم SARVA بتخزين بيانات البطاقة الكاملة

الاشتراكات:

• شهري / سنوي
• التجديد التلقائي: نعم (ما لم يتم الإلغاء مسبقًا)
• الاسترداد: وفقًا لما يفرضه القانون المطبق فقط

6. الرسائل

• يتم تمكين التواصل بين المستخدم والمتجر عبر المنصة
• قد تتم مراقبة الرسائل لأغراض الأمان والامتثال القانوني
• يتحمل المستخدمون والمتاجر مسؤولية محتوى الرسائل
• SARVA غير مسؤولة عن محتوى الرسائل

7. التوصيل

• يتم تنفيذ التوصيل بواسطة شركات توصيل من أطراف ثالثة
• أوقات التوصيل تقديرية فقط
• يتحمل شريك التوصيل مسؤولية عملية التوصيل

8. التقييمات والمراجعات

• يمكن للمستخدمين إضافة تقييمات ومراجعات
• يحق لـ SARVA إزالة المحتوى المسيء أو المضلل أو غير القانوني

9. مسؤوليات المتاجر

المتجر مسؤول بشكل كامل عن:

• جودة وسلامة المنتجات
• التسعير ووصف المنتجات
• تنفيذ الطلبات
• الضرائب وضريبة القيمة المضافة
• الالتزام بالقوانين والأنظمة

10. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، ما لم تكن هناك مدة أطول مطلوبة قانونًا.

مدد احتفاظ شائعة:

• بيانات الحساب: طوال فترة نشاط الحساب وحتى 7 سنوات بعد إغلاقه (للأغراض الضريبية/القانونية)
• سجل الطلبات: حتى 7 سنوات بعد تنفيذ الطلب
• الرسائل: حتى 3 سنوات من تاريخ الإرسال
• بيانات الأمان والسجلات: حتى سنتين

بعد انتهاء مدة الاحتفاظ، سيتم حذف البيانات أو تحويلها إلى بيانات مجهولة (Anonymized).

11. خصوصية الأطفال

SARVA غير موجهة للأطفال دون سن 16 ولا تقوم عن قصد بجمع بيانات شخصية من الأطفال دون هذا العمر.

إذا علمنا أننا جمعنا بيانات شخصية لطفل دون 16 عامًا دون موافقة ولي الأمر/الوصي، فسنقوم بحذفها بأسرع وقت ممكن.

إذا كنت ولي أمر/وصيًا وتعتقد أن طفلك قد زودنا ببيانات شخصية، تواصل معنا على: sarva.app1@gmail.com

12. نقل البيانات دوليًا

قد يتم نقل ومعالجة بياناتك الشخصية في دول خارج دولة إقامتك، بما في ذلك دول قد تختلف فيها معايير حماية البيانات.

إجراءات الحماية:

• نضمن أن عمليات النقل الدولية تتم وفقًا للقوانين المعمول بها
• نستخدم بنودًا تعاقدية قياسية وإجراءات حماية مناسبة
• نلزم مزودي الخدمة بالحفاظ على السرية وأمن البيانات

13. حماية البيانات وحقوق المستخدم

حسب موقعك والقانون المطبق، قد تكون لديك حقوق مثل:

• حق الوصول – طلب نسخة من بياناتك الشخصية
• حق التصحيح – تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة
• حق الحذف – طلب حذف بياناتك الشخصية
• حق تقييد المعالجة – تقييد معالجة بياناتك
• حق نقل البيانات – الحصول على بياناتك بصيغة منظمة
• حق الاعتراض – الاعتراض على بعض المعالجات
• سحب الموافقة – سحب الموافقة في أي وقت (عند الاقتضاء)

لممارسة حقوقك، تواصل معنا على: sarva.app1@gmail.com

18. التواصل

للاستفسارات أو الطلبات أو الشكاوى المتعلقة بسياسة الخصوصية هذه أو معالجة بياناتك الشخصية:

البريد الإلكتروني: sarva.app1@gmail.com