מדיניות פרטיות

תאריך תחילה ועדכון אחרון

תאריך תחילת תוקף: 13 בינואר 2026
עדכון אחרון: 13 בינואר 2026

מדיניות פרטיות זו עשויה להתעדכן מעת לעת. אנו ממליצים לעיין בה באופן תקופתי. שינויים מהותיים יפורסמו באפליקציה ו/או באמצעות הודעה ישירה למשתמשים.

1. אודות SARVA

SARVA היא פלטפורמה טכנולוגית המחברת בין משתמשים לבין חנויות מקומיות וספקי שירותי משלוח ותשלום עצמאיים צד שלישי.

הבהרה חשובה: SARVA אינה מוכרת, יצרנית, חברת משלוחים או מעבדת תשלומים. SARVA משמשת כמתווכת טכנולוגית בלבד בין הצדדים השונים.

2. הסכמה לעיבוד מידע אישי

בהמשך השימוש באפליקציה, המשתמש מאשר ומסכים:

• למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש
• לאיסוף ועיבוד מידע אישי לצורך הזמנות, תשלומים, הודעות, משלוחים ומנויים
• כי SARVA היא פלטפורמה בלבד ואינה מוכרת או ספקית משלוחים
• לעיבוד תשלומים ומשלוחים באמצעות צדדים שלישיים
• למנויים המתחדשים אוטומטית אלא אם בוטלו מראש

3. המידע שאנו אוספים

חשוב: SARVA אינה שומרת פרטי כרטיס אשראי מלאים.

4. כיצד אנו משתמשים במידע

• ניהול חשבון – יצירה וניהול חשבונות משתמש
• הזמנות ומשלוחים – עיבוד רכישות ותיאום משלוחים
• תשלומים – טיפול בתשלומים במזומן ובכרטיס
• מנויים – ניהול תוכניות בתשלום
• הודעות – אפשור תקשורת בין משתמשים לחנויות
• אבטחה – מניעת הונאות ועמידה בדרישות חוק
• תמיכה – מתן שירות לקוחות

5. תשלומים ומנויים

אמצעי תשלום: מזומן, כרטיסי אשראי/חיוב
עיבוד תשלומים: באמצעות ספקי תשלום צד שלישי
אחסון כרטיסים: SARVA אינה שומרת פרטי כרטיס אשראי

מנויים:

• חודשי / שנתי
• חידוש אוטומטי: כן
• החזרים: בהתאם לחוק בלבד

6. הודעות

• תקשורת בין משתמש לחנות מתאפשרת דרך הפלטפורמה
• ניטור לצורכי אבטחה ועמידה בדרישות חוק
• האחריות על תוכן ההודעות מוטלת על המשתמשים והחנויות
• SARVA אינה אחראית לתוכן ההודעות

7. משלוחים

• המשלוחים מבוצעים על ידי חברות משלוחים צד שלישי
• זמני משלוח הם הערכה בלבד
• האחריות על המשלוח מוטלת על שותף המשלוחים

8. דירוגים וביקורות

• משתמשים רשאים להגיש דירוגים וביקורות
• SARVA רשאית להסיר תוכן פוגעני, מטעה או בלתי חוקי

9. אחריות בתי עסק

האחריות על הנושאים הבאים מוטלת על בית העסק בלבד:

• איכות ובטיחות המוצרים
• תמחור ותיאורי מוצרים
• מילוי הזמנות
• מיסים ומע"מ
• עמידה בדרישות החוק

10. שמירת מידע (Data Retention)

אנו שומרים את המידע האישי שלך למשך הזמן הנדרש למטרות המתוארות במדיניות זו, אלא אם נדרשת תקופת שמירה ארוכה יותר על פי חוק.

תקופות שמירה:

• נתוני חשבון: כל עוד החשבון פעיל ועד 7 שנים לאחר סגירתו (לצרכי מס וחוק)
• היסטוריית הזמנות: עד 7 שנים לאחר ביצוע ההזמנה
• הודעות: עד 3 שנים מיום השליחה
• נתוני אבטחה ולוגים: עד שנתיים

לאחר תום תקופת השמירה, המידע יימחק או יועבר לאנונימיזציה.

11. פרטיות ילדים

SARVA אינה מיועדת לילדים מתחת לגיל 16 ואינה אוספת ביודעין מידע אישי מילדים מתחת לגיל זה.

אם נודע לנו כי אספנו מידע אישי מילד מתחת לגיל 16 ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, נמחק מידע זה בהקדם האפשרי.

אם הנך הורה או אפוטרופוס וגילית כי ילדך מסר לנו מידע אישי, אנא צור איתנו קשר בכתובת: sarva.app1@gmail.com

12. העברות מידע בינלאומיות

המידע האישי שלך עשוי להיות מועבר ומעובד במדינות מחוץ למדינת מגוריך, כולל מדינות שבהן רמת הגנת הפרטיות עשויה להיות שונה.

אמצעי הגנה:

• אנו מבטיחים כי העברות מידע בינלאומיות מתבצעות בהתאם לדרישות החוק החל
• אנו משתמשים בסעיפים חוזיים סטנדרטיים ואמצעי הגנה מתאימים
• ספקי השירות שלנו מחויבים לשמור על סודיות ואבטחת המידע

13. הגנת מידע וזכויות המשתמש (GDPR)

בהתאם לתקנות הגנת המידע הכללי (GDPR) ולחוק הגנת הפרטיות הישראלי, עומדות לך הזכויות הבאות:

• זכות גישה – לקבל עותק מהמידע האישי שלך
• זכות תיקון – לתקן מידע שגוי או לא מדויק
• זכות מחיקה – לבקש מחיקת המידע האישי שלך
• זכות הגבלה – להגביל את עיבוד המידע שלך
• זכות ניידות – לקבל את המידע שלך בפורמט מובנה
• זכות התנגדות – להתנגד לעיבוד המידע שלך
• זכות לביטול הסכמה – לבטל הסכמה שניתנה בכל עת

בסיס חוקי לעיבוד מידע: הסכמה מפורשת של המשתמש; ביצוע חוזה; חובה חוקית; אינטרס לגיטימי.

למימוש זכויותיך, אנא צור קשר: sarva.app1@gmail.com

18. יצירת קשר

לשאלות, בקשות או תלונות בנוגע למדיניות פרטיות זו או לעיבוד המידע האישי שלך:

דוא"ל: sarva.app1@gmail.com